Die Untersuchung ‚Digitale Dividende im Mittelstand‘ der Rheinischen Fachhochschule Köln (RFH) und des Beratungsunternehmens Mind Digital zeigt, dass ein hoher Digitalisierungsgrad im deutschen Mittelstand den Geschäftserfolg steigert. Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungsgrad vermelden im Durchschnitt ein Gewinnwachstum von knapp 20%. Die Studie identifiziert vier Cluster von Unternehmen. ‚Digital Leader‘, die das höchste Umsatz- und Gewinnwachstum realisieren, machen etwa ein Viertel der befragten Unternehmen aus. „Digital Leader setzen mit digitalen Managementmethoden auf Transparenz, und sie haben bereits Kompetenzen erlangt, um neue Geschäftsmodelle zu etablieren und echte Kundenerlebnisse zu gestalten“, so Bernhard Steimel, Inhaber von Mind Digital. So weit seien ‚Digital Starter‘ mit 3% Umsatzsteigerung und 1,7% Gewinnwachstum noch lange nicht. Zwischen diesen beiden Clustern siedeln die Studienautoren zwei weitere Gruppen an: Digital Operation Excellence-Experten (Digital OX) und Digital Customer Experience-Experten (Digital CX). Digital OX weisen Umsatzsteigerungen von durchschnittlich 8,8% und ein Ergebniswachstum von 5,8% auf. Etwas höher liegen diese Werte bei den Digital CX, die vor allem Kundennähe und Kundenerlebnisse auf der digitalen Agenda haben.
