Einen bedeutenden Erfolgsfaktor für Unternehmen im Maschinenbau stellt die hohe Kundenbindung dar, z.B. durch eine verbesserte Servicequalität. Zu diesem Ergebnis kam IDC bei einer Befragung unter 52 IT-Verantwortlichen deutscher Maschinenbauunternehmen. Zentrale Bedeutung hat die Kundenbindung auch für die IT. Eine wichtige Aufgabe ist dabei das Auswerten von Kundendaten und -informationen. Hierbei kommen verstärkt Business Intelligence (BI)-Lösungen zum Einsatz. Ein Problem vieler Maschinenbauunternehmen besteht in diesem Zusammenhang darin, dass die Datenqualität mangelhaft und die Daten oftmals nicht auf einer einheitlichen Datenbank zur Verfügung stehen. Bei vielen Maschinenbauern besteht daher der Bedarf, ihre Kundendatenbanken zu vereinheitlichen bzw. zu synchronisieren.
Kosten einsparen
Neben der Optimierung von Prozessen wird großes Augenmerk auf die Einsparung von Kosten bei der Bereitstellung der IT gelegt. Der zunehmende Kostendruck aufgrund des verschärften weltweiten Wettbewerbs zwingt die Unternehmen zu Kostensenkungen. Daher muss die IT bei vielen Maschinenbauern günstiger und effizienter werden. Hierzu kann auch die Konsolidierung und Standardisierung der IT beitragen. So plant ein Großteil der befragten Maschinenbauunternehmen die Standardisierung der Software-Landschaft und der Hardware-Infrastruktur. Dabei sollen verstärkt Eigenentwicklungen und Insellösungen durch Standardsoftwarelösungen abgelöst und bestehende Applikationen besser in die IT-Landschaft der Unternehmen integriert werden.
Zentralisierung geplant
Die Befragung in deutschen Maschinenbauunternehmen zeigt außerdem, dass eine große Anzahl von Unternehmen eine stärkere unternehmensweite Zentralisierung plant – etwa im Bereich des IT-Supports und der IT-Beschaffung. Insgesamt bietet der Maschinenbausektor für IT-Anbieter einen wichtigen Absatzmarkt: Die Investitionsbereitschaft der meisten Maschinenbauunternehmen ist aufgrund der positiven Ertragssituation hoch. Allerdings reagiert der Maschinenbau stark auf konjunkturelle Schwankungen, wodurch die Stimmung schnell umschlagen kann.
